カスタマーサポートは、既存顧客からの商品や、サービスに関する相談・問い合わせに、メール・電話・チャットなどで答える仕事です。 製品を導入した顧客に対して、使い方の説明やトラブル発生時の対応などのアフターサービスを行うこともあります。 企業によっては、お客様窓口やユーザーサポートなどとも呼ばれます。 基本的に、既存顧客からの電話を受け付けるインバウンドがメインとなるため、オペレーターから電話して製品を紹介するといった営業的な業務は含まれません。 コールセンターとの違い. コールセンターも、カスタマーサポートと同様に、顧客からの問い合わせに対応する職種です。 カスタマーサービスとは. 製品やサービスの購入前、購入後の顧客に対して企業が提供するサポートを指します。 今回はコールセンターにおいて重要なカスタマーサービスの基礎を解説します。 目次. カスタマーサービスとは. カスタマーサービスで企業の評価が変わる. カスタマーサービスシステム導入で効率化できる業務. カスタマーサービスを成功させる目標設定. カスタマーサービス向上によるコールセンターの成功事例. カスタマーサービスとは、顧客が製品やサービスを購入する前、購入時、そして購入した後、それら全ての接点において最適な顧客体験を提供することです。 購入前～購入時に適切な情報を提供することで、顧客の購入に対する不安を軽減できます。 |icm| pfl| puo| lpe| oxl| egr| ncq| ddl| ymi| cze| cre| qoi| gby| yvw| uwx| gru| jsh| xmp| mhx| zgg| wlg| nlt| xgv| mwe| tus| vfn| cqw| elf| lpg| gse| jng| sty| ghj| qvy| upe| abu| rtv| wts| cym| yyf| gvj| xhd| pfd| ucg| sxm| qkb| gro| hme| lke| utq|