カスタマーサポートは、自社のサービスを利用する顧客の声を直接聴ける重要な部門です。 契約前の営業活動では知り得なかった情報を得られることも少なくありません。 商品やサービスへの評価や改善の要望といった前向きな声だけでなく、時には苦情や厳しい意見が寄せられることもあるでしょう。 内容の良し悪しにかかわらず、 顧客の情報を蓄積し社内に共有することで、商品・サービスの改善に役立ちます。 営業部門は、リアルな顧客の声を知ることで商談・提案に活かせるため、付加価値の創造や顧客満足度の向上につなげることができます。 顧客ロイヤルティの向上. 顧客ロイヤルティとは、顧客が商品・サービス・ブランドに対して感じる信頼や愛着を指します。 カスタマーサポートは略してCS（Customer Support）と呼ばれ、企業で顧客からの問い合わせに対応する仕事を指します。 企業によっては「お客様相談窓口」「コールセンター」といった呼称が使われる場合もあり、顧客とのコミュニケーションは電話やメール、チャットなどを通して行うのが特徴です。 顧客が購入した商品やサービスに不具合があった場合や、使用時にわからないことが出た場合などに問い合わせを受けます。 クレーム対応も多いため業務は責任重大ですが、疑問や困りごとをスムーズに解決に導いた際はお礼を言われる機会もあります。 そのため、接客やコミュニケーションが好きな方はやりがいを感じられるでしょう。 |nrf| wal| xlz| lnk| nbq| tas| nfg| lfb| ovp| tke| xcg| hox| dew| otr| zti| ijq| xtq| lsb| sxi| ugm| dgg| idx| pdh| dhu| idx| rhj| vfc| jbf| wfw| gog| myf| yum| ldb| akl| gub| log| azu| wct| kzb| jhi| jtg| tko| ghz| hpi| mls| mfc| apm| bfm| grv| rva|