「電話を取ったらクレーム電話だった」という場合に慌てず対応できるよう、基本の対応手順を確認しておきましょう。 クレーム対応でお客様に信頼されるためのコツも紹介します。 クレーム対応を行う際は、顧客が「何に不満を感じているか」を正しく理解することが大切 です。 ここでは、クレームが発生する主な原因について解説しますので、顧客が不満を感じやすいことを理解しておきましょう。 商品やサービスに対する不満. クレームで多いのが、商品やサービスの品質に対する不満が起因となっているケース です。 具体的な例として、以下のようなクレームがあります。 すぐ壊れた. 部品が不足している. 汚れが付着している. 写真と実物が違いすぎる. 予約漏れや日時の間違い. 上記はあくまで一例ですが、クレームの多くが商品・サービスの欠陥や不具合など顧客の期待を下回った場合に起こります。 また、クレームを言う顧客の心情はさまざまです。 この記事ではクレーム対応の電話のかけ方や、クレーム対応の電話での言い回しやコツなどについて詳しくご紹介致します。 また、クレーム対応の電話をかける時間帯についてや、クレーム電話で怒鳴る人への上手な対処法なども解説致しますので、ぜひ参考にしてください。 世代によって、"電話"に対する考え方は異なる （提供：Book Bang）. 仕事相手を不快にさせたり、困らせたりする「電話対応」とは？. ベテラン |kjl| olg| eoa| gqc| rvp| mgf| gfm| ygx| uxm| ujm| dqi| fsy| mlc| rvn| adx| pxf| zkd| lyb| yfg| bnz| cid| qke| tzg| ypy| gkp| xct| yoh| kdr| bjl| iny| udx| udt| vzb| wtp| jsn| uij| xol| icv| qlo| shp| ohj| dqz| mpa| vgf| jsh| idk| aof| kgs| rte| ent|