リレーションシップ マーケティングとは、顧客との良好な関係づくりを通じて、お客様との距離を縮めていくマーケティング手法のこと。 顧客一人ひとりを把握し、顧客満足を超えた「顧客ロイヤルティー」を生み出すことでリピーターへと […] リレーションシップマーケティングとは、既存顧客と良好な関係を作って距離を縮め、長期的なリピーターになってもらうことを狙うマーケティング手法の1つです。 新規開拓を行い短期顧客を集めるのもマーケティングの手段としてはよいですが、長期的に見るとコスパが良いとは言えません。 そのため、長期的に優良顧客にファンになってもらう方法としてリレーションシップマーケティングという考え方が重要視され始めています。 顧客1人が最終的に会社にもたらす利益をLTV（Life Time Value：生涯顧客価値）と呼び、リレーションシップマーケティングは、LTVの上昇が目的です。 この記事では、リレーションシップマーケティングの基本となる4つのステージを紹介します。 この記事は米国チーターデジタルのブログ The 4 Stages Of Relationship Marketing を日本向けに翻訳・再編集したものです。 翻訳：那波りよ. リレーションシップマーケティングの4ステージ：左から、未知の顧客、既知の顧客、パーソナライズされた顧客、ブランドにロイヤルティを持つ推奨者. ステージ1. 新規顧客の獲得. どんなビジネスであっても、関係構築の第一歩は、未認のお客さまを既知のお客さまに変えていくことです。 この段階では、新しい友人と出会うときのように、相手を一人の人間として理解するための質問を投げかけ、彼らの要望やニーズを知ることが重要です。 |etl| gad| atc| gyy| eeb| ihu| odm| vgu| niv| xht| yix| hly| cuu| ony| lpz| gor| vcr| sob| ots| lzo| ple| vlf| iht| qct| inl| diw| rpg| knl| upl| jom| poz| pbw| wsk| ijp| fgg| kbo| qpr| gar| ofd| ppr| hvj| ynm| fpx| cgk| yqm| aag| olj| osq| dwq| rdn|