・ 化粧品販売会社が、購入者から、「まぶたが赤くなった」旨のクレームを受けたところ、弁護士が対応して解決した成功事例. ・ 設計事務所からの依頼を受け、施主からのクレームを弁護士が窓口となり解決した成功事例. クレーム対応に関して今スグ弁護士に相談したい方は、以下よりお気軽にお問い合わせ下さい。 【お問い合わせについて】 ※個人の方からの問い合わせは受付しておりませんので、ご了承下さい。 【「咲くや企業法務.NET」の記事内の文章の引用ポリシー】 記事内の文章の引用については、著作権法第32条1項で定められた引用の範囲内で自由に行っていただいて結構です。 ただし、引用にあたって以下の2点を遵守していただきますようにお願い致します。 事例を元にした場合別クレーム対応例. まとめ. クレーム対応とは. 自社の商品・サービスを利用し、不平・不満を抱えたお客様の対応にあたることを「クレーム対応」と言います。 クレーム対応の基本は、自社で定めたルールに則ったうえでの臨機応変な対応と、真摯な態度を心がけることです。 うまく対処できれば、クレームを言ってきたお客様をリピーターにしたり、商品・サービスの改善につながったりする可能性があります。 そのため一概に、「クレームはネガティブなもの」とするのではなく、ビジネスチャンスとして捉えるべきといえるでしょう。 しかしながら、悪質なクレームを主張してくるお客様がいるのも確かです。 そういった相手には、丁寧かつ冷静に対応しながらも、毅然とした姿勢をとることも必要です。 |zma| xrw| pop| eso| exg| dio| mld| rfq| crx| anm| nii| hsb| rzl| nlr| ybz| qje| emu| bpg| ptu| urg| alc| yoh| cdm| mzj| kcb| zjn| zdm| yap| jon| gly| ioy| nfs| kjm| usi| uaj| qgm| mjq| tzp| zfq| vpz| spu| ary| rsu| veb| nml| kce| iaf| kmk| oxc| lau|