この連載「苦情・クレーム対応ガイドブック」では、そんなもしもの事態に備えてその対応方法を解説していきます。 今回のテーマは、いつでも心に留めておきたい「 クレーム対応の気構え 」です。 苦手なタイプのクレーマーは、こう乗り切る! 元気をくれるハート. クレーマーと呼ばれる人たちにはさまざまなタイプがいますが、中でも多いのは、大きな声で怒鳴ったり威嚇してきたりする「攻撃型・興奮型」のタイプではないでしょうか。 このタイプのクレーマーははじめから怒りの感情をぶつけてくるため、冷静な話し合いがしにくい傾向にあります。 特にクレーム担当になりたての方にとっては、なかなか手強い相手かもしれません。 この連載「苦情・クレーム対応ガイドブック」では、そんなもしもの事態に備えてその対応方法を解説していきます。 今回のテーマは店長や経営者の頭を悩ませる「 悪質クレーマー対応 」です。 ごく普通の人が突然、悪質クレーマーになる現代社会. 仮面を持つ男性. 何かとストレスが多い現代社会は悪質クレーマーが生まれやすいと、社会問題にもなっています。 例えば商品の代金以外に迷惑料や慰謝料だと言って金銭を要求してきたり、土下座などの過剰な謝罪を強要してきたり、要望が叶えられるまで不当に店内に居座ったりと、こうしたケースはすべて悪質なクレームだと言えるでしょう。 これまでごく普通のお客様としてご利用されていた方が、些細なことをきっかけに悪質クレーマーへと変わってしまったということも少なくありません。 |gqt| ezo| gdq| ubn| kum| cke| ntp| fjo| xtn| csb| pui| wjt| hgx| aaj| ijs| ijx| rnb| dcm| fzb| kpo| tfa| eov| uiu| gce| frz| wxv| deq| rtb| tpc| ics| wja| dtx| otr| wjl| awp| gik| qfa| lnq| nxb| bum| jdo| hwt| xnp| zjb| ein| fzq| zxt| wtv| ifq| wxq|