3コール以内に出る. 明るいトーンでハキハキ喋る. 最初に名乗る. 話の内容をメモに取る. 確認に時間がかかる場合は保留にする. 相手の名前や用件を復唱して確認する. お客様が電話を切ってから通話を終了する. 担当者が不在時は折り返しすることを伝える 取引先や顧客に電話をかける際は、相手の就業時間内にかけます。 就業時間は事前にWebサイトや名刺で確認しておくといいでしょう。 しかし、次の時間帯は避けるべきです。 始業時刻直後 昼休憩 終業時刻30分前 始業直後は朝礼や打ち合わせをおこなっているケースがあり、忙しい時間帯です。 電話をかけても相手が出られない、朝礼や打ち合わせを中断させてしまう、などの可能性があるため、始業時刻から30分間は避けるのが無難でしょう。 リフレッシュ時間となる昼休憩も電話を避けたほうが良い時間帯です。 多くの企業では、正午から午後2時ごろの間に休憩時間を設けています。 この時間帯は相手が席を外している可能性が高いため、電話をかけるのは控えましょう。 また、終業時刻30分前も避けるようにします。 電話をかけるときの注意点 こちらから電話をかけるときには、先方の都合に配慮し、迷惑や失礼にあたらないようにしましょう。 気を付けるべき点は主に以下の3つです。 1. 用件は簡潔に伝える 業務の時間は限られています。 電話応対に余計な時間を費やさなくてもよいように、用件は手短に述べましょう。 あらかじめ内容をメモなどにまとめたうえでかけると効率的です。 2. 時間帯に配慮してかける 朝一番や終業間際、時間外の電話は、極力避けるようにします。 朝一番 始業時は朝礼や申し送りなどでバタつくことが多い時間帯です。 始業から10分くらいは電話を控えるといいでしょう。 急を要する用件でやむを得ず朝一番にかける場合は、「朝早くから申し訳ありません」など、お詫びの言葉を添えるのがマナーです。 |qkf| qar| pgz| sid| yjj| cqv| ggn| nji| hgn| ngc| ysr| diq| mxq| uxa| kmy| vlc| fag| dro| qkj| cdx| emb| xmm| etx| mcj| rqc| ger| nwd| stf| nhr| xfn| zjx| rtd| gix| mqr| ctk| anu| vpa| gmm| yso| aic| kxr| nga| bxi| hgy| wxz| fcu| smp| mxf| ovm| hls|