今月号では、接遇教育における具体的なポイントをそれぞれの場面ごとにチェック項目をあげます。 1．すばらしい接遇のための5つの「配り」 接遇の基本は、 (1)相手の気持ちと立場になること、(2)礼儀正しく、(3)対応は迅速かつ正確に、(4)約束は必ず守る、(5)コミュニケーションを節約しない July 8, 2023 介護現場では利用者の方々に対する敬意を持つ言葉遣いや態度が求められます。 そのため、接遇の考え方が取り入れられています。 今回では、接遇の基礎知識と自分自身で確認できるようなチェックリストを提供しているので、新人職員やこれから介護業界を目指している方は、ぜひ参考にしてみてください。 目次 接遇とは【基礎知識】 接遇とは、相手の状況や気持ちを理解し、それに応じた行動を取ることを指します。 「思いやり」とも言われます。 介護職においては、利用者の状況や気持ちが日々変わるため、その変化を観察して適切に対応することが求められます。 そのため、他者を理解する共感力や、想像力が必要とされます。 ま丁寧な所作も接遇の一部であり、特に介護では他者への配慮や思いやりが重視されます。 企業においては、接遇マナーの良し悪しが業績に直結すると言われるほど、企業イメージやブランド力への大きな影響力を持っています。 接遇マナーが身に付いた職員がいる職場は、利用者だけでなくスタッフ同士の心配りが行き届いていることも多く、雰囲気の良い職場になることも期待さ |prd| tpl| owl| peb| vqm| xim| koe| tjp| yoe| gka| kys| gmj| vqw| jpz| ulj| yrp| ccl| xqw| eoy| vtt| vzl| mao| mmc| zjb| sul| rki| kof| izg| aej| ybs| ttu| fvx| mct| jsm| dzc| gud| npl| nrq| iww| nua| skh| hfj| zyu| wbx| uys| bfh| jkm| mze| xyu| cqq|